Онлайн-курс по высокому сервису в медицинской практике
Лояльные пациенты по рекомендациям

За 2 месяца внедрите сервис в вашу практику, чтобы получить стабильный поток лояльных
пациентов по рекомендациям


Старт курса: 30 июля
Онлайн-курс по высокому сервису в медицинской практике

Лояльные пациенты по рекомендациям


За 2 месяца внедрите сервис в вашу практику, чтобы получить стабильный поток лояльных пациентов по рекомендациям


Старт курса: 30 июля
Как привлечь к себе на прием
больше лояльных пациентов?
Этот вопрос задает себе каждый врач, руководитель или владелец клиники
Как привлечь к себе на прием больше лояльных пациентов?
Этот вопрос задает себе каждый врач, руководитель или владелец клиники
Снизить
цены?
________
Как правило, это влечет за собой снижения качества услуг, что в итоге не повышает лояльности пациентов
Купить новое
оборудование?

________
Которым сейчас редко кого удивишь, ведь почти у каждой приличной клинике уже стоит новое оборудование
Научиться давать хороший сервис
________
Это то, что вы можете начать делать уже завтра, поняв основные принципы качественного сервиса
Что вам даст хороший сервис?
Что вам даст хороший сервис?
✔ Повышение продаж

За счет сарафанного радио, повторных визитов и допродажи более дорогих услуг лояльным пациентам, выручку клиники можно увеличить до 60%
✔ Отсутствие конфликтов

В клиниках, где о пациентах заботятся и решают проблемы до их появления, нет места конфликтным ситуациям
✔ Крепкая репутация

Пациенты склонны на 76% чаще оставлять позитивные отзывы и рассказывать своим близким о клинике, где о них хорошо позаботились
Чтобы вы достигли этих целей в кратчайшие сроки, мы создали комплексный 2-месячный онлайн-курс по внедрению классного сервиса в вашу медицинскую практику
Почему вам стоит присоединиться к нашей программе?
Почему вам стоит присоединиться к нашей программе?
Авторская и универсальная методика внедрения сервиса в бизнес, адаптированная под медицинскую специфику и наш менталитет
Максимум результатов
при минимуме денежных инвестиций
Инструкции и советы из курса проверены временем
и опытом 200+ клиник
Спикер курса:
Спикер курса:
Денис Подильчук
врач-эндодонтист, 7 лет в управленческой команде "Клиника Дубновой"

  • основатель Service Day
  • с 2017 помог более 200 руководителям клиник внедрить высококлассный сервис в свои медучреждения
  • более 30 лекций по сервису в Украине, Беларуси, Казахстане
  • более 20 индивидуальных сервис-аудитов клиник по Украине
  • 3 года работы как специалист Customer Experience
  • сооснователь "Украинского Эндодонтического Сообщества"

Формат обучения
Это первый и единственный раз, когда Денис проведет курс в онлайн-формате. Вы получите:
Формат обучения
Это первый и единственный раз, когда Денис проведет курс в онлайн-формате. Вы получите:
Доступ к 8 занятиям в режиме онлайн
(1 раз в неделю проводим живой эфир)
Ответы на ваши вопросы
во время онлайн-эфиров
Запись курса и доступ к нему с любого устройства и в любой момент без ограничения по времени
Дополнительный практический вебинар с разбором Ваших ситуаций и ответами на все вопросы (через месяц после обучения)
Домашние задания и обратная связь по ним после каждого пройденного модуля
Сертификат о прохождении курса,
который начисляет Вам баллы для аккредитации
Что именно Вы изучите
Ниже подробное описание каждой сессии и Ваш результат
Что именно Вы изучите
Ниже подробное описание каждой сессии и Ваш результат
Модуль 1 - 30 июля (чт) в 19.00
Зачем высокий сервис врачу/клинике и какие сейчас стандарты сервиса
Ваш результат:

✔ получите видение, каким должен быть сервис в вашем кабинете/клинике и за счет чего вы сможете увеличить средний чек на 25%
✔ поставите четкие цели по улучшению сервиса в вашем мед. бизнесе
✔ научитесь понимать ключевые проблемы ваших пациентов и эффективно их решать, чтобы пациенты обращались к вам и рекомендовали вас своим близким
Модуль 2 - 6 августа (чт) в 19.00
HR - основа сервисных команд
Ваш результат:

✔ сформируете навыки, необходимые для построения мотивированной команды
✔ обеспечите комфортные условия работы в вашем медучреждении
✔ разработаете стратегию найма/обучения ключевых сотрудников
✔ разработаете программу адаптации, которая приведет к уменьшению "пожаров" в работе с новыми сотрудниками
✔ улучшите имидж компании, путем появления фанатов бренда среди сотрудников и кандидатов на вакансию
Модуль 3 - 13 августа (чт) в 19.00
Клиентский опыт и атмосфера в клинике
Ваш результат:

✔ проанализируете собственный мед. бизнес на предмет клиентского опыта
✔ увидите ошибки при коммуникации с пациентами и сможете их исправить
✔ улучшите атмосферу в вашем кабинете/клинике и впечатления пациента от его посещения
Модуль 4 - 20 августа (чт) в 19.00
Один день вашего клиента. Конституция клиента и сервис-видение
Ваш результат:

✔ проработаете "вне медицинские" проблемы и желания своих Клиентов
✔ получите инструмент, помогающий увеличить уровень эмпатии и терпеливости сотрудника по отношению к пациенту
✔ разработаете свод правил, помогающий Вашему сотруднику поступать правильно в любой ситуации с пациентом
✔ разработаете стандарты общения по телефону
✔ научите свой персонал эффективно взаимодействовать при контакте с пациентами
Модуль 5 - 27 августа (чт) в 19.00
Цикл опыта пациента
Ваш результат:

✔ получите информацию, какую хотят видеть клиенты на сайте
✔ получите умение показать правильно цену своего продукта
✔ google-анализ своей клиники
✔ стандарты коммуникации по разным каналам связи
✔ проработаете и улучшите custumer journey (путь пациента) на этапе прихода в клинику
✔ получите систему, как знать всех пациентов в лицо
✔ оптимизируете процессы документооборота
✔ овладеете инструментом "тайный покупатель"
✔ уменьшится количество бесплатного пост-консультирования по телефону
✔ инструмент заботы о пациенте после лечения с wow эффектом
Модуль 6 - 3 сентября (чт) в 19.00
Точки контакта с пациентом
Ваш результат:

✔ улучшите wow-эффект после посещения клиники или кабинета
✔ завоюете сердца клиентов, обеспокоенных стерильностью
✔ получите программу адаптации бизнеса к режиму работы при рисках заражения Covid-19
Модуль 7 - 10 сентября (чт) в 19.00
Эмоциональная связь Доктор/Пациент и решение конфликтных ситуаций
Ваш результат:

✔ получите инструмент, позволяющий создать привязанность пациента к доктору
✔ получите лояльных пациентов, которые легче прощают ошибки
✔ научитесь правильному поведению при общении с конфликтными пациентами
получите алгоритмы и инструменты для решения конфликтов
научитесь избавляться от клиентов, которые вредят бизнесу
Модуль 8 - 17 сентября (чт) в 19.00
Обратная связь
Ваш результат:

✔ внедрите инструменты оценки сервиса в клинике
✔ научитесь работать с отзывами в сети
Но это еще не все
Но это еще не все
Я решил дать еще больше ценности, и подарить Вам этот полезный бонусный пакет
Денис Подильчук
спикер курса
Я решил дать еще больше ценности, и подарить Вам этот полезный бонусный пакет
Денис Подильчук
спикер курса
Программа адаптации нового сотрудника (пример)
Памятка пациента (пример)
Чек лист "Разговор по телефону администратора с пациентом"
Биография доктора для администратора (пример)
Пример договора-оферты (не шаблонный)
Список из рекомендуемых статей и книг
Суммарная ценность подаренных бонусов
200 USD
ВЫБЕРИТЕ ВАШ пакет участия
Лояльные пациенты для Клиники:
800 долл / 56 000 руб / 21 500 грн

490 долл / 34 300 руб / 13 500 грн
ВЫБЕРИТЕ ВАШ пакет участия
Лояльные пациенты для Клиники:
800 долл / 56 000 руб / 21 500 грн

490 долл
34 300 руб / 13 500 грн
Отзывы клиентов Дениса
Отзывы клиентов Дениса
Денису доверяют:
68% пациентов выбирают клинику по рекомендациям
А 95% пациентов, при качественном сервисе, возвращаются снова и снова.
Получите клиентов на всю жизнь!
68% пациентов выбирают клинику по рекомендациям
А 95% пациентов, при качественном сервисе, возвращаются снова и снова. Получите клиентов на всю жизнь!